Política de reembolso
Claro. Te dejo solo el texto limpio, listo para copiar y pegar en Shopify, sin explicaciones dentro de la política.
SARA NADAL
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — MÉXICO
En SARA NADAL queremos que quedes satisfecha con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Email: infosaranadal@gmail.com
1. ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Además de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana, SARA NADAL ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas a continuación.
El plazo y las condiciones de esta política comercial no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Condiciones para una devolución
Para una devolución por decisión del cliente, el producto deberá:
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Estar sin utilizar.
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Conservar sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
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Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
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No presentar daños derivados de un uso indebido.
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Incluir, cuando sea posible, su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, alterados o dañados por causas imputables al cliente, salvo que se trate de un defecto, daño o falta de conformidad atribuible al producto o al proveedor.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al que pediste o que no corresponde con las características ofrecidas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para gestionar la solicitud podremos pedirte:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Fotografías o vídeos del producto.
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Fotografías del embalaje, cuando sea necesario.
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Descripción del problema.
Evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Los gastos relacionados con una devolución que proceda por un producto defectuoso, incorrecto o por una causa imputable a SARA NADAL no se tratarán de la misma manera que una devolución solicitada simplemente por decisión del cliente.
4. Devoluciones por decisión del cliente
Cuando la devolución se solicite porque el cliente ha cambiado de opinión, no desea el producto, ha elegido una talla incorrecta o por cualquier otra razón no imputable a SARA NADAL, los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nosotros y esperar nuestras instrucciones.
No envíes ningún paquete a la dirección indicada en el paquete original ni al remitente.
Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente después de revisar tu solicitud.
5. ¿Cómo solicito una devolución?
Envía un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto, si existe algún daño o defecto.
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Dirección de entrega del pedido.
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los siguientes pasos.
6. Devoluciones y productos enviados desde fuera de México
Nuestros productos pueden ser enviados directamente desde nuestros centros de preparación internacionales.
Por este motivo, la dirección de devolución no debe asumirse a partir de la dirección del remitente que aparezca en el paquete.
Si necesitas realizar una devolución, contacta primero con nosotros para recibir la dirección e instrucciones correctas.
7. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde legalmente otra forma de reembolso.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible mediante:
Debido a que nuestros pedidos pueden entrar rápidamente en preparación y envío, una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda detenerse antes de su expedición.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, te indicaremos las opciones disponibles de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables y la legislación correspondiente.
9. Importante sobre los costes de devolución
Las devoluciones solicitadas por decisión del cliente pueden estar sujetas a gastos de envío de devolución.
Los costes aplicables se comunicarán al cliente antes de proceder cuando corresponda.
No se realizarán cargos ocultos ni gastos que no hayan sido informados previamente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
SARA NADAL
Email: infosaranadal@gmail.com